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ID de nodo - ID de sesión - N.º de secuencia
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La ID de nodo es la ID numérica exclusiva, que comienza por el 1, que el sistema asigna a cada servidor de Unified CCX en el clúster.
La ID de sesión es la ID de sesión exclusiva que el sistema asigna a una llamada.
El número de secuencia de sesión es el número que el sistema asigna a cada segmento de llamada. El número de secuencia de sesión aumenta en uno por cada segmento de llamada.
Estos tres valores juntos identifican de forma exclusiva a una llamada de distribución de llamada automática (ACD) que procesa el sistema.
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Hora de inicio de llamada
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Fecha y hora en las que comienza la llamada.
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Hora de fin de llamada
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Fecha y hora en las que se desconectó, transfirió o redirigió la llamada.
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Disposición de contacto
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Disposición de la llamada.
- 1: abandonadas
- 2: manejadas
- 4: anuladas
- De 5 a 98: rechazadas
- 99: limpias
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Número del autor (número que llama)
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Número de teléfono del autor de la llamada.
- 1= Agente. Llamada originada en un agente. Muestra la extensión de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. Llamada originada por una persona que llama simulada (se utiliza para realizar pruebas) y un agente de teléfono, donde el agente no está actualmente conectado. Muestra el número de puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI).
- 3 = Desconocido. La llamada la origina una persona que llama externa a través de una gateway, o bien un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono de la persona que llama.
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Número de destino
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Número de teléfono de destino.
- 1 = Agente. La llamada se presenta a un agente. Muestra la extensión de Unified CCX o la extensión que no es de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. La llamada se presenta a un punto de ruta. Muestra el número de puerto de CTI.
- 3 = Desconocido. La llamada se ha presentado a un destino externo a través de una gateway, o bien a un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono marcado.
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Número marcado
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Número marcado originalmente por la persona que llama. Si la llamada es una transferencia, se muestra el número al que se transfiere la llamada.
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Nombre de aplicación
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Aplicación de Unified CCX o Unified IP IVR asociada al punto de ruta.
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Nombres de cola de servicio de contacto
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Cola de servicio de contacto a la cual se ha enrutado la llamada.
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Tiempo en cola
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Tiempo transcurrido entre el momento en que una llamada entra en la CSQ y la contesta un agente que pertenece a la CSQ.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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Tiempo de timbre
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Tiempo transcurrido desde que suena el timbre hasta que la llamada se contesta por un agente, se dirige a otro agente o se desconecta. Este campo está vacío si la llamada no se ha dirigido a un agente.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo de conversación
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Tiempo que el agente ha pasado en el estado En conversación.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo de trabajo
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Tiempo que el agente ha pasado en el estado Trabajo.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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